Bedenktijd
Als consument heb je in beginsel veertien dagen na ontvangst om de aankoop te herroepen. Meld je retour binnen deze periode via de contactpagina.
Verzegelde mystery boxes
Stuur de box ongeopend, compleet en onbeschadigd terug. Is de verzegeling verbroken of de mystery-inhoud onthuld, dan kan waardevermindering worden toegepast omdat het product niet meer als ongeopende mystery box verkoopbaar is.
Retour aanmelden
Vermeld je bestelnummer, naam en reden van retour. Na bevestiging ontvang je de retourinstructies. Stuur niets retour zonder aanmelding, zodat we je pakket kunnen herkennen.
Kosten en terugbetaling
De directe retourkosten zijn in beginsel voor de klant, tenzij het product verkeerd of beschadigd is geleverd.
Wij verwerken je terugbetaling binnen 3 werkdagen na ontvangst van je retour, via de oorspronkelijke betaalmethode. Het moment waarop het bedrag zichtbaar is op je rekening hangt af van je bank of betaalprovider. Je wettelijke rechten blijven onverminderd van toepassing.
Schade of verkeerd product
Maak bij transportschade direct foto's van de verzenddoos, bescherming, verzegeling en slab. Neem zo snel mogelijk contact op; we zoeken dan naar een passende oplossing.